欧宝ob官网:“意利达”家具:安装马虎致床坍塌

来源:欧宝最新版本 作者:欧宝注册 时间:2022-09-26 01:30:02

  2021年11月,北辰区消费者协会果园新村街分会应邀与天津电视台“小陆帮忙”节目组到红星美凯龙北辰商场处理消费者购买“意利达”家具质量纠纷。消费者马女士2020年10月在红星美凯龙北辰商场的意利达家具店订购了11万余元实木家具,送货安装后一直没有入住使用。2021年11月,在使用过程中一张双人床坍塌,造成家中老人身体擦伤。后查明,原因在于床安装过程中一边床铺板承重条忘记安装螺丝钉。马女士要求退一赔三并补偿相关精神损失等共计5万余元,与经营者协商未果,向“小陆帮忙”节目组进行反映。

  北辰区消费者协会果园新村街分会工作人员了解相关情况后,联合“小陆帮忙”节目组共同到该家具门店进行现场调解。商家承认安装过程存在过失,工人在安装时忘记安装承重条的螺丝,导致床板塌陷,但不接受马女士提出的赔偿金额。工作人员通过“背对背”调解方式,分开沟通。针对马女士情绪及诉求,积极进行安抚,讲解相关法律法规,回答消费者关于是否存在欺诈、家具产品执行标准、检验标准等一系列问题,了解消费者的根本核心利益诉求;针对经营者,消协工作人员从情、理、法三方面积极沟通,建议其提高相应的补救措施及赔偿金额。经调解,在天津电视台“小陆帮忙”节目见证下,双方达成一致,“意利达”对问题床具进行承重板更换和适当补偿。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  床板塌陷事实、责任清晰,消协工作人员的调解、电视台媒体的协作和见证使消费者和经营者达成一致,较好的化解了纠纷。返回搜狐,查看更多